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Tenemos nuestro negocio en redes sociales, hemos abierto cuentas en las más cercanas a nuestro público objetivo y parece que todo marcha. Tenemos seguidores Twitter, unos cuantos “Me gusta” en Facebook… pero, estamos funcionando bien, pero respecto a qué? Qué están haciendo nuestra competencia directa en Redes Sociales? Tenemos cuales cuales son los grandes de nuestro sector? Compararse con los mejores casi siempre suele ser algo intimidatorio, pero no deja de ser una guía estupenda para marcarnos objetivos. Pero, cómo medimos lo que hace la competencia en Redes Sociales?

  • Podemos hacernos directamente seguidores, fans… de sus cuentas, y esperar a ver como nos tratan, como se comunican y en que grado se venden.
  • Además, existen herramientas que nos van a ayudar en nuestra tarea de espías para elaborar un informe sencillo de benchmarking en Redes Sociales.
Selección de herramientas gratuitas para monitorizar a la competencia en Social Media:

likealyzer

Analizar en Facebook. Con esta estupenda herramienta podemos sacar mucha información del comportamiento de las páginas de nuestros competidores en Facebook:  Likes, PTAT (People Talking About This), ER (Engagement Rank), Likes Rank y Checkins. Y lo mejor, podemos consultar listas genéricas para descubrir quienes son los mejores  por categoría de negocio y por país. Ahí es na!

twtrland

Analizar en Twitter Con esta herramienta podemos descubrir los perfiles más relevantes según nos interese. Nos ofrece un espectro de perfiles que podemos filtrar por país, si son o no influyentes, novatos… incluso si nos referimos a personas por edad y sexo. Una vez elegidos los filtros correctos podemos consultar cada perfil y obtener una bonita radiografía de su forma de relacionarse en Twitter: Seguidores, como distribuye sus publicaciones entre RT, Menciones, o links… Muy muy útil! 

wildfire

Comparar en Redes Sociales (Google+, Facebook y Twitter) Con esta herramienta, soportada por Google, podemos realizar una comparativa entre distintas páginas de Google+, Facebook y Twitter de nuestra competencia e incluirnos a nosotros mismos para ver en que lugar nos encontramos respecto a las métricas básicas de cada red social (gráfico incluido!) Y para acabar me gustaría recomendaros un bonito Excel donde plasmar toda la información obtenida del uso de estas herramientas, para poder presentar a tu jefe un informe con datos de todas las redes sociales con los que poder hacer gala de tu perfil más geek de Social Media.

excel-competencia-redes-socialesDescargar Excel de Competencia en Redes Sociales

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Llevo un tiempo buscando un esquema gráfico sobre cómo funciona el Marketing Online, y tras mucho buscar por fin he encontrado uno que me convence y no tengo que hacerlo yo, gracias @Ivo_campos 😉

Coincido plenamente en que la Web es el centro vital de tu negocio online y por ende su versión móvil (que quizá le hubiera dado más importancia), alrededor prioriza sin lugar a dudas la coherente Estrategia de Contenidos, el tan poco valorado SEO y tan importante a la vez, las Acciones de Fidelización al cliente, donde se encuentra el Community Manager (un puesto en peligro de extinción una vez que la marca interiorice la comunicación empresarial en las redes sociales), los Canales de Pago para posicionarnos donde no alcanzamos a competir si no es pagando por acciones y campañas, y todo esto al final medirlo al detalle a través de la Analítica Web para poder sacar conclusiones de lo que ha funcionado o no en la globalidad de nuestro Marketing Online.

Infografía de Cómo Funciona el Marketing Online

Infografía: Mapa de Marketing Online
Fuente: Blog de Marketing Online de Ivo Campos

Quién no sabe ya ha estas alturas que Internet y las Redes Sociales se han convertido en uno de los mejores medios donde relacionarse a nivel marca-cliente? Y es que las empresas pueden contactar directamente con aquellos que les siguen y compran. Y estar al tanto de cuales son las reacciones de nuestro público es una de las mayores preocupaciones y privilegios que tienen hoy por hoy las marcas.

Pero cuidado, es un arma de doble filo que puede tanto encumbrarnos como perjudicarnos seriamente por los ataques o usos fraudulentos de nuestra imagen.

Hay que tener claro si a nuestro negocio le interesa o no estar en redes sociales antes de meternos en un lio del que no podamos salir. (“Tornillos Pómez” lo mismo no tiene porque interactuar socialmente con sus clientes… o si?)

Pero y cómo lo hago para monitorizar la reputación online de mi marca?

Tranquilidad! Existen multitud de herramientas para poder monitorizar tu reputación online. Desde totalmente gratis hasta las de grandes presupuestos. Lógicamente, existen diferencias entre unas y otras. Y si puedes permitirte gastar algo de presupuesto en ello, pues mejor que mejor.

Pero aún así, sin presupuesto, podemos disponer de algunas opciones gratuitas para medir y seguir nuestra reputación online (no listo Google Alerts porque supongo que todo el mundo la conoce de sobra):

  • Technorati – Un buscador de blogs, donde poder encontrar artículos relevantes para nuestros propósitos además de ‘influencers’, es decir bloggers de importancia que tienen gran impacto por su cantidad de lectores.
  • Blog Pulse – Un interesante buscador en blogs, con interesantes funcionalidades como poder ver gráficas de menciones de diferentes términos, o poder seguir conversaciones llevadas a cabo en la blogoesfera.
  • Social Mention – Probablemente la más conocida de las herramientas existentes. Deja mucho que desear a la hora de filtrar por idioma o de analizar el sentimiento.
  • Tinker – Herramienta para monitorizar conversaciones en Facebook y en Twitter. Esta en versión Beta.
  • Klout– Para compararnos con nuestra competencia.

Y aquí las 5 opciones de pago más recomendables para monitorizar la reputación online. Casuelen agrupar todas las anteriores y más servicios en uno solo. Este es un listado de las más valoradas (si falta alguna importante, no dudéis en comentarla):

  • Radian 6 – Consolida es uno de los líderes en la medición de reputación online, gracias a una interfaz muy cómoda e interactiva y precios muy competitivos. Ofrece también una herramienta especifica para el mercado móvil llamada Radian6 Mobile.
  • Visible Technologies – Hace poco su tecnología la compró la CIA (ahí es nada!). Vig­ila cada día más de medio mil­lon de sitios en internet ofreciendo infor­ma­ción en tiempo real sobre lo que se está diciendo y haciendo en el cibere­s­pa­cio, basada en una serie de pal­abras claves.
  • Nonoteca – Una web app, dirigida a empresas y expertos en marketing fácil y asequible. Además actualmente incluye una oferta en todos sus planes de 21 días gratuitos. Que en los tiempos que corren viene pero que muy bien!
  • Smmart – Una herramienta en expansión que esta cogiendo posiciones en el mercado español. Muy recomendable.
  • UberVU – Se presenta como una de las herramientas más completas. Ofrece tanto una visualización analítica detallada como la integración de perfiles de interacción en Twitter y las principales plataformas de blogging, a un precio muy asequible y modulable. Sin embargo tiene algunos fallos a nivel de identificación automática de idioma y sentimiento que tendrían que pulirse de cara a ser muy útil en el mercado español.

Ya que habeis llegado hasta aquí os recomiendo el siguiente post de Gemma López al respecto: Mide y Analiza: medir en Redes Sociales

Simplemente genial!

Buscando un artículo que definiera de manera sencilla cómo medir lo que ocurre en las redes sociales sobre mi empresa me encontré con esta curiosa infografía de e-Interactive. Supongo que muchos  sabéis cómo medir la influencia, o potenciar nuestra estrategia en redes sociales y responder en tiempo real las dudas que surjan a nuestros los clientes. Pero por si alguno duda, esta infografía resume muy bien como enfrentarse sin problemas a Facebook, Twitter y demás redes en las que tengamos presencia, y obtener unas métricas útiles para nuestro negocio.

Cómo medir los Social Media

Para completar el artículo, creo que será interesante conocer algunas herramientas con las que poder realizar todo el proceso de métrica en redes sociales. Cada maestrillo tiene su librillo y el mio tiene unas 70 Herramientas Imprescindibles de Monitorización en Redes Sociales

Si tenéis alguna recomendación, herramienta favorita, o que no este en la lista… será bienvenida en forma de comentario.

 

“El que mucho abarca poco aprieta”

Google se lanza, no se si por aburrimiento, de lleno al mundo de las Redes Sociales. Ya intentó con su Google Wave y Buzz, acercarse a este adictivo mundo, pero sin mucho éxito. Será porque Internet nos da la libertad de navegar elegir lo que quieres ver y consultar, y sin embargo tener todo en un mismo sitio coarta este mismo principio de libertad? Y eso no gusta.

Eso a Google le da igual, business are business. Esta claro que cuanto más pueda controlar mejor. Más datos, más privacidad… no será que: Google quiere ser Internet?

Y le vamos a dejar? Pues tiene toda la pinta, ya que el gran negocio de la publicidad Online se mueve a través de buscadores, véase SEO, CPL, CPC… y todo esto lo controlas con Google, con sus herramientas gratuitas que nos tienen enganchados, asi que sí, interesa estar en Google. Los que nos dedicamos a esto nos comemos la cabeza y sufrimos los antojos de un algoritmo donde los parámetros van cambiando al antojo de este gigante de internet, “siempre por nuestro bien”.

Este es el gran valor que Google le da a sus propios productos. Hasta hace muy poco teníamos la opción de búsqueda de resultados en tiempo real, que curiosamente ha desaparecido justo para el lanzamiento de Google+. Se acabó el contrato con Twitter o lo cancelaron? Todo huele a que esta opción será el destino de las actualizaciones única y exclusivamente de Google+, por lo tanto será interesante tener nuestro perfil para aparecer ahí.

Y no solo eso, si no que el SERP clásico puede variar “muy mucho” de si estas o no en Google+ (este es el gran baluarte para que Google+ funcione). De momento las empresas van a tener que esperar hasta finales de este año para posicionarse en esta nueva red social y todas deberán estar si no quieren desaparecer de las primeras posiciones.

Pero que aporta Google+ de nuevo al mundo de las Redes Sociales?

Yo diría que solo una forma de gestionar los contactos en círculos. Por lo demás es un Facebook al uso, sino que le pregunten a Mark Zuckerberg a que le recuerda esta red social si pintamos de azul Facebook el ‘nuevo’ invento de Google:

Muchas similitudes no? Y no solo eso, además pretende ser el gestor de todas las demás redes. Se supone que a través de Google+ podremos actualizar nuestros prefiles de Facebook, Twitter… Wow, que miedo!

En fin, creo que Google+ es la apuesta en el mejor momento y que finalmente saldrá a flote gracias al poder del buscador de Google y todos tendremos que comulgar con esta nueva forma de red social para aparecer con nuestro negocio bien posicionados.

Esta es una muy buena infografía sobre Google+ que explica gráficamente a esta nueva red de redes:

via attachmedia

  1. Escuchar y observar
    Para desarrollar una estrategia de éxito en Social Media, es fundamental tomar en serio la opinión del usuario y escucharlo con atención cuando expresa su enfado con la compañía. Por ello, es recomendable utilizar herramientas de monitorización para identificar a tiempo comentarios negativos y tomar una posición al respecto.
  2. Valorar la relevancia
    Antes de reaccionar a un comentario crítico en Social Media, la marca debe ponderar la relevancia del usuario que hace el comentario. No exite manual ni respuesta única, pero quizá este cuadro pueda resolver algunas dudas:
    Como valorar y reaccionar ante las críticas
    Una vez que la empresa haya respondido a estas preguntas, será el momento de tomar una decisión al respecto.
  3. Reaccionar con rapidez
    Una buena reacción a una crítica justificada es siempre una respuesta rápida. Las redes sociales y sus usuarios no conocen fronteras temporales y exigen respuestas inmediatas. Además, la rapidez en la respuesta de la compañía es la única manera para cortar las alas a los rumores y especulaciones sobre la marca.
  4. Asumir la responsabilidad
    En lugar de poner excusas y maquillar los posibles traspiés cometidos por la compañía, ésta debe confesar sus errores de manera abierta y tratar de darles una solución lo más pronta posible. Además, cuando una marca pide perdón de manera pública en una plataforma, se gana a menudo el respeto de la comunidad.
  5. Ser sincero
    A la hora de responder a las críticas del cliente, hay que adoptar una actitud abierta, transparente y sincera. Las mentiras y los comentarios falseados no son en ningún caso el camino para contrarrestar las críticas del usuario.
  6. Identificarse con nombre y apellidos
    El usuario demanda que los representantes de las marcas en redes sociales tengan nombres y apellidos. Por eso, y más a la hora de responder a una crítica, los empleados de la compañía afectada deben dar la cara con su nombre, sus apellidos y su cargo dentro de la empresa.
  7. Ofrecer soluciones individuales
    Para responder a una crítica en Social Media no suele haber planes maestros, puesto que las críticas son siempre diferentes, como también lo son los que las escriben. Por este sentido, no tiene sentido ofrecer soluciones estándar a los clientes que se muestran críticos con una marca en las redes sociales. Hay que poner a disposición del usuario una solución individual que en ningún caso implique gastos por su parte y que mitigue su ira en lugar de exacerbarla.
  8. Evitar la confrontación
    Enfrentados a una crítica, a menos olvidamos nuestros buenos modales y reaccionamos con excesos verbales de los que lo que luego nos podemos arrepentir. Por este motivo, es tan importante resistir el instinto reflejo de reaccionar a las críticas con más críticas y de apostar por la violencia verbal para enfrentarnos a quien nos critica. Hay que reaccionar con calma y poniendo el acento en la resolución del problema que plantea el cliente.
  9. Respetar la protección de datos
    Los datos confidenciales sobre el cliente nunca deben puestos al descubierto en las redes sociales. Si el intercambio de opiniones entre empresa y cliente implica la revelación de este tipo de datos, debe ser la compañía la que tome la iniciativa de canalizar el diálogo a través de plataformas privadas para analizar más a fondo el problema planteado por el usuario.
  10. Adoptar guías para el uso de los social media
    Para sensibilizar a los empleados sobre los riesgos que comportan las redes sociales para la imagen de la compañía, es recomendable introducir guías para su uso que expliciten claramente lo debe hacerse cuando se desencadena una crisis de imagen en estos canales.