Quién no sabe ya ha estas alturas que Internet y las Redes Sociales se han convertido en uno de los mejores medios donde relacionarse a nivel marca-cliente? Y es que las empresas pueden contactar directamente con aquellos que les siguen y compran. Y estar al tanto de cuales son las reacciones de nuestro público es una de las mayores preocupaciones y privilegios que tienen hoy por hoy las marcas.

Pero cuidado, es un arma de doble filo que puede tanto encumbrarnos como perjudicarnos seriamente por los ataques o usos fraudulentos de nuestra imagen.

Hay que tener claro si a nuestro negocio le interesa o no estar en redes sociales antes de meternos en un lio del que no podamos salir. (“Tornillos Pómez” lo mismo no tiene porque interactuar socialmente con sus clientes… o si?)

Pero y cómo lo hago para monitorizar la reputación online de mi marca?

Tranquilidad! Existen multitud de herramientas para poder monitorizar tu reputación online. Desde totalmente gratis hasta las de grandes presupuestos. Lógicamente, existen diferencias entre unas y otras. Y si puedes permitirte gastar algo de presupuesto en ello, pues mejor que mejor.

Pero aún así, sin presupuesto, podemos disponer de algunas opciones gratuitas para medir y seguir nuestra reputación online (no listo Google Alerts porque supongo que todo el mundo la conoce de sobra):

  • Technorati – Un buscador de blogs, donde poder encontrar artículos relevantes para nuestros propósitos además de ‘influencers’, es decir bloggers de importancia que tienen gran impacto por su cantidad de lectores.
  • Blog Pulse – Un interesante buscador en blogs, con interesantes funcionalidades como poder ver gráficas de menciones de diferentes términos, o poder seguir conversaciones llevadas a cabo en la blogoesfera.
  • Social Mention – Probablemente la más conocida de las herramientas existentes. Deja mucho que desear a la hora de filtrar por idioma o de analizar el sentimiento.
  • Tinker – Herramienta para monitorizar conversaciones en Facebook y en Twitter. Esta en versión Beta.
  • Klout– Para compararnos con nuestra competencia.

Y aquí las 5 opciones de pago más recomendables para monitorizar la reputación online. Casuelen agrupar todas las anteriores y más servicios en uno solo. Este es un listado de las más valoradas (si falta alguna importante, no dudéis en comentarla):

  • Radian 6 – Consolida es uno de los líderes en la medición de reputación online, gracias a una interfaz muy cómoda e interactiva y precios muy competitivos. Ofrece también una herramienta especifica para el mercado móvil llamada Radian6 Mobile.
  • Visible Technologies – Hace poco su tecnología la compró la CIA (ahí es nada!). Vig­ila cada día más de medio mil­lon de sitios en internet ofreciendo infor­ma­ción en tiempo real sobre lo que se está diciendo y haciendo en el cibere­s­pa­cio, basada en una serie de pal­abras claves.
  • Nonoteca – Una web app, dirigida a empresas y expertos en marketing fácil y asequible. Además actualmente incluye una oferta en todos sus planes de 21 días gratuitos. Que en los tiempos que corren viene pero que muy bien!
  • Smmart – Una herramienta en expansión que esta cogiendo posiciones en el mercado español. Muy recomendable.
  • UberVU – Se presenta como una de las herramientas más completas. Ofrece tanto una visualización analítica detallada como la integración de perfiles de interacción en Twitter y las principales plataformas de blogging, a un precio muy asequible y modulable. Sin embargo tiene algunos fallos a nivel de identificación automática de idioma y sentimiento que tendrían que pulirse de cara a ser muy útil en el mercado español.

Ya que habeis llegado hasta aquí os recomiendo el siguiente post de Gemma López al respecto: Mide y Analiza: medir en Redes Sociales

Simplemente genial!

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Queremos posicionar nuestra web, y seguramente hayamos hecho un SEO on-Page de lo más currado pero llevamos unos meses siguiendo la web y no aparecemos en los resultados de búsqueda… Suele pasar. No solo de SEO on-Page vive el hombre, en este caso la web.

Debemos ir un poco más allá. Y uno de los métodos más favorables para conseguir buenos resultados en posicionamiento web es el Link Building.

Una buena estrategia de Link Building puede ser la diferencia entre nosotros y nuestros competidores. Todos sabemos ya que el H1 debe llevar la palabra clave de una página, las negritas, listas, H2, H3… Este post va de esto, de como usar una buena estrategia de Link Building para sacarles una cabeza en la meta a nuestra competencia a base de echarle el lazo a un puñado de links.

Pero, de qué va esto de las estrategias Link Building?

Una buena estrategia de Link Building es aquella que nos permite tener más enlaces entrantes (externos a nuestra web) de mejor calidad y relevancia que nuestra competencia.

Pero, cómo lo conseguimos?

Primero hablaré del Link Baiting, a mi modo de ver, un Link Building el idealizado y que solo unos pocos lo consiguen. El Link Baiting, consiste en hacer contenido relevante en tu web de manera que la gente lo divulgue o comparta incluso de forma viral. Pero esto es algo difícil de conseguir, este contenido puede ser relevante por provocar controversia o por su calidad.

Lo que podemos hacer mientras creamos contenido con la esperanza de que sea un pelotazo viral, es una estrategia de Link Building.

  1. Elegir que página/s será destino de nuestra estrategia de Link Building. Una forma sencilla de descubrir que página posiciona mejor para que palabra clave es:
    En el buscador de Google -> site:kikepuelles.wordpress.com SEO
    De esta forma se que páginas son más fuertes para luchar contra mi competencia usando la palabra clave “SEO”.
  2. Decide tu Anchor Text. Debe ser significativo y que incluya la palabra clave por la queremos posicionarnos. Puedes utilizar la herramienta de palabras claves de Adwords para ver la competencia que tiene y así seleccionar mejor las palabras claves, por ejemplo estudiando el long tail relacionado. Por ejemplo: “Que significa SEO”.
  3. Acciones de tu estrategia de Link Building. Lo mejor es probar con todas las que te propongo y analizar cuales están funcionando mejor para depositar más fuerza en unas que en otras. Recuerda que esto es una carrera de fondo y hay que ahorrar energías! Os propongo las siguientes:
    • Google Bookmarks. Dar de alta la página, sencilla forma de notificar a Google que te indexe.
    • Foros. Habla, discute en sitios relacionados con tus palabras claves y siempre utiliza la opción de URL rellena con tu página web.
    • Blogs o granja de Blogs. Crea un blog a parte. O mejor aun, una granja de blogs (10 blogs relacionados entre si con el blogroll) Escribe posts relacionados con tu KW, intentando que sea contenido de calidad. Aunque si creas una granja lo mismo pierdes algo de literatura. Con un poco de suerte puedes duplicar contenido y que Google no se entere… Pero si lo hace, seguramente te penalizará. Si, es mucho trabajo, pero merece la pena esta es una de las opciones más válidas.
    • Comentarios en blogs. Comenta al igual que en los foros, usando el campo URL. Pero ojo, puedes ser considerado spam por los dueños del blog. Intenta no automatizar y comentar de manera coherente. Los periódicos Online estan abiertos y suelen ser de los más cotizados.
    • Incluir web en directorios. Aquí tienes un post relacionado con una lista de 50 directorios.
    • Intercambio de enlaces. Bueno tienes una granja de blogs, seguro que ha alguien le interesa poner su link a cambio del tuyo. Contacta con los blogs y bloggers más significativos para tu KW y negocia el intercambio. No siempre son intercambios gratuitos. Una cosa más, si consigues enlaces de dominios .edu, .gov y .org mejor, que mejor. Google lo valora muy positivamente.
    • Redes Sociales. Crea un perfil o mejor varios en redes sociales, desde donde darás movimiento y visibilidad a los contenidos de tu página y de tu granja de blogs.
    • LinkSculpting, o enlaces internos relacionados. Tu web puede llamarse a si misma, de hecho puede ser muy bien valorado por los usuarios el enlazar contenidos para completar cierta información.
  4. Medir en el tiempo la efectividad de tus acciones de Link Building. Tienes que marcarte un objetivo en tiempo y ver si se cumple o no. Analiza que funciona mejor de todas tus acciones para dedicarle más esfuerzo y descartar otras.
Lo mismo ya conocías algunas de estas acciones de Link Building, pero no esta de más refrescarlas, igual has dejado de lado los foros y justo es algo que hace a tu competidor directo para estar por encima de ti. Analiza si tu estrategia esta funcionando y saca conclusiones comparándolas con tu competencia.
La estrategia de Link Building es un arduo trabajo pero es sin duda una de las grandes diferencias entre estar en Villarriba o en Villabajo.

Buscando un artículo que definiera de manera sencilla cómo medir lo que ocurre en las redes sociales sobre mi empresa me encontré con esta curiosa infografía de e-Interactive. Supongo que muchos  sabéis cómo medir la influencia, o potenciar nuestra estrategia en redes sociales y responder en tiempo real las dudas que surjan a nuestros los clientes. Pero por si alguno duda, esta infografía resume muy bien como enfrentarse sin problemas a Facebook, Twitter y demás redes en las que tengamos presencia, y obtener unas métricas útiles para nuestro negocio.

Cómo medir los Social Media

Para completar el artículo, creo que será interesante conocer algunas herramientas con las que poder realizar todo el proceso de métrica en redes sociales. Cada maestrillo tiene su librillo y el mio tiene unas 70 Herramientas Imprescindibles de Monitorización en Redes Sociales

Si tenéis alguna recomendación, herramienta favorita, o que no este en la lista… será bienvenida en forma de comentario.

 

El nuevo interfaz de Google Analytics nos permite medir la parte Social que esta afectando a nuestra web. No es un segmento avanzado en el que medimos el tráfico que nos llega desde redes sociales, sino que podemos medir, los “+1” de Google Plus, los “Me gusta” de Facebook y los “tweets” de Twitter siempre y cuando tengamos incluidos estos botones en nuestro blog o web.

Para empezar, obviamente tenemos que tener puesto el cód. de Google Analytics + Tracking Social en nuestra web antes del cierre de etiqueta </head> de nuestra página.

Quedaría algo así:

<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
<!-- Google Analytics Social Button Tracking -->
<script type="text/javascript" src="http://app.tabpress.com/js/ga_social_tracking.js"></script>

Botón  “Me gusta” de Facebook.

Recogemos el cód. que genera Facebook y lo insertamos en nuestra web con una linea adicional de cód. Analytics justo antes de la etiqueta  <fb:like > (cód. resaltado en azul)

<div id="fb-root"></div><script src="http://connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1"></script><script type="text/javascript">_ga.trackFacebook();</script><fb:like href="www.besthawaiianvacationrentals.com" send="true" width="450" show_faces="false" font=""></fb:like>

Botón de Twitter

Agragamos uno de los botones que ofrece Twitter en nuestro contenido, por ejemplo el de cuenta horizontal:

<a href="http://twitter.com/share" data-count="horizontal" data-via="hyperarts">Tweet</a><script type="text/javascript" src="http://platform.twitter.com/widgets.js"></script>

Y a continuación activamos el seguimiento social de Twitter en Analytics con el siguiente cód. colocado antes del cierre de etiqueta </head>:

<!-- Load Twitter JS-API asynchronously -->
<script>
(function(){
var twitterWidgets = document.createElement('script');
twitterWidgets.type = 'text/javascript';
twitterWidgets.async = true;
twitterWidgets.src = 'http://platform.twitter.com/widgets.js';
// Setup a callback to track once the script loads.
twitterWidgets.onload = _ga.trackTwitter;
document.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(twitterWidgets);
})();
</script>

Y como no, el Botón de +1 de Google

Por si todavía hay algún despistado, ya podíamos ver su actividad desde Google Webmaster Tools.

Al igual que el resto podemos obtener el código del botón +1 de Google fácilmente y tendremos algo parecido a esto:

<!-- Añade esta etiqueta en la cabecera o delante de la etiqueta body. -->
<script type="text/javascript" src="https://apis.google.com/js/plusone.js"></script>
<!-- Añade esta etiqueta donde quieras colocar el botón +1 -->
<g:plusone></g:plusone>

Lo bueno, que como es de Google, se entiende perfectamente con Analytics y no necesitamos activar nada a través de código adicional.

Un apunte SEO, el botón +1 de Google esta estrechamente relacionado con Google Plus y así, mi +1 cuenta bastante menos que el +1 de Enrique Dans (que a día de hoy esta en 8947 círculos)  aunque yo tenga más criterio 😛

El Trucazos!
Archivo “ga_social_tracking.js” con todo el script  para conectar botones sociales y Analytics de forma automática

Creo que funciona pero no lo he probado, este es el enlace al archivo: ga_social_tracking.js (si lo pruebas, confirma!)

Así que, incluyendo antes del cierre de etiqueta </head> el siguiente cód. todo este post sería mera palabrería:

<script type="text/javascript" src="http://analytics-api-samples.googlecode.com/svn/trunk/src/tracking/javascript/v5/social/ga_social_tracking.js">

Espiar los +1 de la competencia

Se trata de una plantilla Excel para espiar los +1 de la competencia donde solo tienes que guardarla (logeado en Google Docs: hacer una copia) y en la columna A escribir la lista de URLs para que en la columna B te escriba automáticamente los +1 de cada una!

(Fuente: http://www.abigdoor.com)
Y Voila!

Ya tenemos todo preparado para que en unas 24h. Analytics nos de los primeros datos:

A disfrutar!

“El que mucho abarca poco aprieta”

Google se lanza, no se si por aburrimiento, de lleno al mundo de las Redes Sociales. Ya intentó con su Google Wave y Buzz, acercarse a este adictivo mundo, pero sin mucho éxito. Será porque Internet nos da la libertad de navegar elegir lo que quieres ver y consultar, y sin embargo tener todo en un mismo sitio coarta este mismo principio de libertad? Y eso no gusta.

Eso a Google le da igual, business are business. Esta claro que cuanto más pueda controlar mejor. Más datos, más privacidad… no será que: Google quiere ser Internet?

Y le vamos a dejar? Pues tiene toda la pinta, ya que el gran negocio de la publicidad Online se mueve a través de buscadores, véase SEO, CPL, CPC… y todo esto lo controlas con Google, con sus herramientas gratuitas que nos tienen enganchados, asi que sí, interesa estar en Google. Los que nos dedicamos a esto nos comemos la cabeza y sufrimos los antojos de un algoritmo donde los parámetros van cambiando al antojo de este gigante de internet, “siempre por nuestro bien”.

Este es el gran valor que Google le da a sus propios productos. Hasta hace muy poco teníamos la opción de búsqueda de resultados en tiempo real, que curiosamente ha desaparecido justo para el lanzamiento de Google+. Se acabó el contrato con Twitter o lo cancelaron? Todo huele a que esta opción será el destino de las actualizaciones única y exclusivamente de Google+, por lo tanto será interesante tener nuestro perfil para aparecer ahí.

Y no solo eso, si no que el SERP clásico puede variar “muy mucho” de si estas o no en Google+ (este es el gran baluarte para que Google+ funcione). De momento las empresas van a tener que esperar hasta finales de este año para posicionarse en esta nueva red social y todas deberán estar si no quieren desaparecer de las primeras posiciones.

Pero que aporta Google+ de nuevo al mundo de las Redes Sociales?

Yo diría que solo una forma de gestionar los contactos en círculos. Por lo demás es un Facebook al uso, sino que le pregunten a Mark Zuckerberg a que le recuerda esta red social si pintamos de azul Facebook el ‘nuevo’ invento de Google:

Muchas similitudes no? Y no solo eso, además pretende ser el gestor de todas las demás redes. Se supone que a través de Google+ podremos actualizar nuestros prefiles de Facebook, Twitter… Wow, que miedo!

En fin, creo que Google+ es la apuesta en el mejor momento y que finalmente saldrá a flote gracias al poder del buscador de Google y todos tendremos que comulgar con esta nueva forma de red social para aparecer con nuestro negocio bien posicionados.

Esta es una muy buena infografía sobre Google+ que explica gráficamente a esta nueva red de redes:

via attachmedia

  1. Escuchar y observar
    Para desarrollar una estrategia de éxito en Social Media, es fundamental tomar en serio la opinión del usuario y escucharlo con atención cuando expresa su enfado con la compañía. Por ello, es recomendable utilizar herramientas de monitorización para identificar a tiempo comentarios negativos y tomar una posición al respecto.
  2. Valorar la relevancia
    Antes de reaccionar a un comentario crítico en Social Media, la marca debe ponderar la relevancia del usuario que hace el comentario. No exite manual ni respuesta única, pero quizá este cuadro pueda resolver algunas dudas:
    Como valorar y reaccionar ante las críticas
    Una vez que la empresa haya respondido a estas preguntas, será el momento de tomar una decisión al respecto.
  3. Reaccionar con rapidez
    Una buena reacción a una crítica justificada es siempre una respuesta rápida. Las redes sociales y sus usuarios no conocen fronteras temporales y exigen respuestas inmediatas. Además, la rapidez en la respuesta de la compañía es la única manera para cortar las alas a los rumores y especulaciones sobre la marca.
  4. Asumir la responsabilidad
    En lugar de poner excusas y maquillar los posibles traspiés cometidos por la compañía, ésta debe confesar sus errores de manera abierta y tratar de darles una solución lo más pronta posible. Además, cuando una marca pide perdón de manera pública en una plataforma, se gana a menudo el respeto de la comunidad.
  5. Ser sincero
    A la hora de responder a las críticas del cliente, hay que adoptar una actitud abierta, transparente y sincera. Las mentiras y los comentarios falseados no son en ningún caso el camino para contrarrestar las críticas del usuario.
  6. Identificarse con nombre y apellidos
    El usuario demanda que los representantes de las marcas en redes sociales tengan nombres y apellidos. Por eso, y más a la hora de responder a una crítica, los empleados de la compañía afectada deben dar la cara con su nombre, sus apellidos y su cargo dentro de la empresa.
  7. Ofrecer soluciones individuales
    Para responder a una crítica en Social Media no suele haber planes maestros, puesto que las críticas son siempre diferentes, como también lo son los que las escriben. Por este sentido, no tiene sentido ofrecer soluciones estándar a los clientes que se muestran críticos con una marca en las redes sociales. Hay que poner a disposición del usuario una solución individual que en ningún caso implique gastos por su parte y que mitigue su ira en lugar de exacerbarla.
  8. Evitar la confrontación
    Enfrentados a una crítica, a menos olvidamos nuestros buenos modales y reaccionamos con excesos verbales de los que lo que luego nos podemos arrepentir. Por este motivo, es tan importante resistir el instinto reflejo de reaccionar a las críticas con más críticas y de apostar por la violencia verbal para enfrentarnos a quien nos critica. Hay que reaccionar con calma y poniendo el acento en la resolución del problema que plantea el cliente.
  9. Respetar la protección de datos
    Los datos confidenciales sobre el cliente nunca deben puestos al descubierto en las redes sociales. Si el intercambio de opiniones entre empresa y cliente implica la revelación de este tipo de datos, debe ser la compañía la que tome la iniciativa de canalizar el diálogo a través de plataformas privadas para analizar más a fondo el problema planteado por el usuario.
  10. Adoptar guías para el uso de los social media
    Para sensibilizar a los empleados sobre los riesgos que comportan las redes sociales para la imagen de la compañía, es recomendable introducir guías para su uso que expliciten claramente lo debe hacerse cuando se desencadena una crisis de imagen en estos canales.