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Tenemos nuestro negocio en redes sociales, hemos abierto cuentas en las más cercanas a nuestro público objetivo y parece que todo marcha. Tenemos seguidores Twitter, unos cuantos “Me gusta” en Facebook… pero, estamos funcionando bien, pero respecto a qué? Qué están haciendo nuestra competencia directa en Redes Sociales? Tenemos cuales cuales son los grandes de nuestro sector? Compararse con los mejores casi siempre suele ser algo intimidatorio, pero no deja de ser una guía estupenda para marcarnos objetivos. Pero, cómo medimos lo que hace la competencia en Redes Sociales?

  • Podemos hacernos directamente seguidores, fans… de sus cuentas, y esperar a ver como nos tratan, como se comunican y en que grado se venden.
  • Además, existen herramientas que nos van a ayudar en nuestra tarea de espías para elaborar un informe sencillo de benchmarking en Redes Sociales.
Selección de herramientas gratuitas para monitorizar a la competencia en Social Media:

likealyzer

Analizar en Facebook. Con esta estupenda herramienta podemos sacar mucha información del comportamiento de las páginas de nuestros competidores en Facebook:  Likes, PTAT (People Talking About This), ER (Engagement Rank), Likes Rank y Checkins. Y lo mejor, podemos consultar listas genéricas para descubrir quienes son los mejores  por categoría de negocio y por país. Ahí es na!

twtrland

Analizar en Twitter Con esta herramienta podemos descubrir los perfiles más relevantes según nos interese. Nos ofrece un espectro de perfiles que podemos filtrar por país, si son o no influyentes, novatos… incluso si nos referimos a personas por edad y sexo. Una vez elegidos los filtros correctos podemos consultar cada perfil y obtener una bonita radiografía de su forma de relacionarse en Twitter: Seguidores, como distribuye sus publicaciones entre RT, Menciones, o links… Muy muy útil! 

wildfire

Comparar en Redes Sociales (Google+, Facebook y Twitter) Con esta herramienta, soportada por Google, podemos realizar una comparativa entre distintas páginas de Google+, Facebook y Twitter de nuestra competencia e incluirnos a nosotros mismos para ver en que lugar nos encontramos respecto a las métricas básicas de cada red social (gráfico incluido!) Y para acabar me gustaría recomendaros un bonito Excel donde plasmar toda la información obtenida del uso de estas herramientas, para poder presentar a tu jefe un informe con datos de todas las redes sociales con los que poder hacer gala de tu perfil más geek de Social Media.

excel-competencia-redes-socialesDescargar Excel de Competencia en Redes Sociales

Quién no sabe ya ha estas alturas que Internet y las Redes Sociales se han convertido en uno de los mejores medios donde relacionarse a nivel marca-cliente? Y es que las empresas pueden contactar directamente con aquellos que les siguen y compran. Y estar al tanto de cuales son las reacciones de nuestro público es una de las mayores preocupaciones y privilegios que tienen hoy por hoy las marcas.

Pero cuidado, es un arma de doble filo que puede tanto encumbrarnos como perjudicarnos seriamente por los ataques o usos fraudulentos de nuestra imagen.

Hay que tener claro si a nuestro negocio le interesa o no estar en redes sociales antes de meternos en un lio del que no podamos salir. (“Tornillos Pómez” lo mismo no tiene porque interactuar socialmente con sus clientes… o si?)

Pero y cómo lo hago para monitorizar la reputación online de mi marca?

Tranquilidad! Existen multitud de herramientas para poder monitorizar tu reputación online. Desde totalmente gratis hasta las de grandes presupuestos. Lógicamente, existen diferencias entre unas y otras. Y si puedes permitirte gastar algo de presupuesto en ello, pues mejor que mejor.

Pero aún así, sin presupuesto, podemos disponer de algunas opciones gratuitas para medir y seguir nuestra reputación online (no listo Google Alerts porque supongo que todo el mundo la conoce de sobra):

  • Technorati – Un buscador de blogs, donde poder encontrar artículos relevantes para nuestros propósitos además de ‘influencers’, es decir bloggers de importancia que tienen gran impacto por su cantidad de lectores.
  • Blog Pulse – Un interesante buscador en blogs, con interesantes funcionalidades como poder ver gráficas de menciones de diferentes términos, o poder seguir conversaciones llevadas a cabo en la blogoesfera.
  • Social Mention – Probablemente la más conocida de las herramientas existentes. Deja mucho que desear a la hora de filtrar por idioma o de analizar el sentimiento.
  • Tinker – Herramienta para monitorizar conversaciones en Facebook y en Twitter. Esta en versión Beta.
  • Klout– Para compararnos con nuestra competencia.

Y aquí las 5 opciones de pago más recomendables para monitorizar la reputación online. Casuelen agrupar todas las anteriores y más servicios en uno solo. Este es un listado de las más valoradas (si falta alguna importante, no dudéis en comentarla):

  • Radian 6 – Consolida es uno de los líderes en la medición de reputación online, gracias a una interfaz muy cómoda e interactiva y precios muy competitivos. Ofrece también una herramienta especifica para el mercado móvil llamada Radian6 Mobile.
  • Visible Technologies – Hace poco su tecnología la compró la CIA (ahí es nada!). Vig­ila cada día más de medio mil­lon de sitios en internet ofreciendo infor­ma­ción en tiempo real sobre lo que se está diciendo y haciendo en el cibere­s­pa­cio, basada en una serie de pal­abras claves.
  • Nonoteca – Una web app, dirigida a empresas y expertos en marketing fácil y asequible. Además actualmente incluye una oferta en todos sus planes de 21 días gratuitos. Que en los tiempos que corren viene pero que muy bien!
  • Smmart – Una herramienta en expansión que esta cogiendo posiciones en el mercado español. Muy recomendable.
  • UberVU – Se presenta como una de las herramientas más completas. Ofrece tanto una visualización analítica detallada como la integración de perfiles de interacción en Twitter y las principales plataformas de blogging, a un precio muy asequible y modulable. Sin embargo tiene algunos fallos a nivel de identificación automática de idioma y sentimiento que tendrían que pulirse de cara a ser muy útil en el mercado español.

Ya que habeis llegado hasta aquí os recomiendo el siguiente post de Gemma López al respecto: Mide y Analiza: medir en Redes Sociales

Simplemente genial!